Términos del servicio

Términos del Servicio

Última actualización: 4 de octubre de 2026.

1. Información general y vendedor

Bienvenido a Zivronex. Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Zico Hyppolite, persona natural, RUT 25.035.046-5, con domicilio en Morandé 835, piso 11, oficina 1107, Santiago, Región Metropolitana, Chile, que opera bajo el nombre comercial Zivronex. Zivronex opera esta tienda y sitio web, incluyendo su contenido, herramientas, productos y servicios (los «Servicios»), con tecnología de Shopify.

Estos Términos, junto con nuestras políticas de envío, devoluciones y privacidad, describen tus derechos y responsabilidades al usar los Servicios. Al visitar, usar o comprar en nuestra tienda, aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses los Servicios.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Acceso y cuenta

Declaras ser mayor de 18 años o contar con la autorización de tu representante legal. Para comprar o crear una cuenta podemos pedirte datos como nombre, RUT cuando corresponda, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega. Declaras que esa información es correcta, está actualizada y completa.

Eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales y de toda la actividad de tu cuenta. No puedes transferir, vender ni ceder tu cuenta a otra persona.

3. Nuestros productos

Nos esforzamos por mostrar nuestros productos con la mayor precisión posible. Los colores y la apariencia pueden variar según la pantalla de tu dispositivo. Las descripciones pueden actualizarse y podemos dejar de vender un producto o limitar las cantidades por pedido, sin alterar las condiciones de pedidos ya aceptados ni tus derechos legales.

Los resultados de los equipos de entrenamiento y accesorios para creación de contenido pueden variar de una persona a otra. La información del sitio es de carácter general y no reemplaza la opinión de un profesional de la salud.

4. Pedidos y pago

Al hacer un pedido haces una oferta de compra. Para pedidos con pago contra entrega, nos pondremos en contacto contigo por teléfono, WhatsApp o correo para confirmar tus datos y tu dirección. El pedido se considera aceptado cuando lo confirmamos contigo. Si no logramos contactarte, podemos no despacharlo.

El pago contra entrega está disponible únicamente para los productos y destinos donde se ofrezca esta opción al realizar el pedido. En esos casos, pagas al recibir el producto y no necesitas pagar por adelantado. Antes del despacho te informaremos los métodos de pago aceptados. Para pagos online, utilizas los métodos disponibles al finalizar la compra.

Puedes solicitar la cancelación escribiendo a support@zivronex.com antes de que el pedido sea despachado. Una vez en tránsito, la solicitud se gestiona conforme a nuestra Política de devoluciones, sin perjuicio de tus derechos legales.

Si no aceptamos o debemos cancelar un pedido, por ejemplo por falta de stock, te avisaremos mediante los datos de contacto que nos entregaste. Declaras que tu compra es para uso personal o doméstico y no para reventa comercial.

5. Precios

Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de envío se informa antes de confirmar tu compra. El envío es gratis en pedidos superiores a $50.000 CLP, conforme a nuestra Política de envíos. El precio que pagas es el vigente al momento de hacer el pedido y se indica en la confirmación.

Las promociones y descuentos tienen las condiciones y la vigencia señaladas en cada una. Si hay conflicto entre las condiciones de una promoción y estos Términos, prevalecen las de la promoción, sin limitar tus derechos legales.

6. Envío y entrega

La disponibilidad de envío depende del producto y del destino. Para zonas extremas, rurales o aisladas, contáctanos antes de comprar para consultar cobertura.

Los pedidos se preparan en 1–3 días hábiles. La entrega estimada en Chile es de 5–15 días hábiles y puede tardar más en zonas rurales o de difícil acceso. Para otros destinos, consulta nuestra Política de envíos. Al despachar el pedido, te enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico.

Si no puedes recibir el pedido, contáctanos para revisar las opciones disponibles con el transportista. La propiedad y el riesgo de pérdida o daño del producto pasan a ti cuando recibes el pedido, sin limitar tus derechos legales. Más detalles en nuestra Política de envíos.

7. Devoluciones, cambios y garantía legal

Las devoluciones y cambios se rigen por nuestra Política de devoluciones, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496, incluida la garantía legal por productos con fallas y el derecho de retracto en los casos que la ley establece.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que compraste, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje para facilitar la revisión. Esta solicitud no establece un plazo que limite tus derechos legales.

8. Propiedad intelectual

Los contenidos de la tienda, incluidos textos, imágenes, diseño, logos y demás elementos, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables. Puedes usar los Servicios solo para fines personales y no comerciales. No puedes copiar, reproducir, modificar, distribuir ni explotar el contenido sin nuestra autorización previa y por escrito, salvo los usos permitidos por la ley.

Los nombres y marcas de terceros que aparezcan en la tienda pertenecen a sus respectivos titulares.

9. Herramientas y enlaces de terceros

Podemos ofrecerte herramientas o enlaces de terceros que no controlamos. Se proporcionan «tal cual» y, en la medida permitida por la ley, no somos responsables por su contenido, disponibilidad ni por tus transacciones independientes con esos terceros. Revisa sus condiciones y políticas antes de usarlos. Esto no limita nuestras responsabilidades como proveedor frente a ti conforme a la ley.

10. Relación con Shopify

Zivronex opera con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realices en nuestra tienda se realiza directamente con Zivronex. Al usar los Servicios, reconoces y aceptas que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y Zivronex, incluida cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos y servicios, en la medida permitida por la ley.

11. Privacidad

Los datos personales que recopilamos se tratan conforme a nuestra Política de privacidad. Como los Servicios están alojados en Shopify, esta empresa trata información sobre tu acceso y uso de la tienda, y tus datos pueden ser tratados por terceros ubicados en otros países para ofrecerte los Servicios. Además, compartimos los datos necesarios con proveedores y empresas de transporte para despachar tu pedido.

12. Comentarios y reseñas

Si nos envías comentarios, ideas o reseñas, nos autorizas a usarlos para operar, mejorar y promocionar los Servicios, respetando la legislación aplicable y los derechos sobre tus datos personales. Declaras que tienes derecho a hacerlo y que tu contenido no es ilegal, ofensivo ni infringe derechos de terceros. Podemos eliminar contenido que viole estos Términos.

13. Errores, inexactitudes y omisiones

Puede haber errores tipográficos o inexactitudes en la información de la tienda, como descripciones, precios, promociones o disponibilidad. Si detectamos un error evidente, te lo comunicaremos antes del despacho y podrás confirmar el pedido con el dato correcto o cancelarlo sin costo.

14. Usos prohibidos

Puedes usar los Servicios solo con fines lícitos. No puedes usarlos para fines ilegales, fraudulentos o malintencionados; infringir derechos de propiedad intelectual nuestros o de terceros; acosar, difamar o dañar a otras personas o a nuestro equipo; transmitir información falsa o engañosa, virus o código malicioso; recopilar datos personales de otros o suplantar identidades; usar robots, scraping u otros medios automatizados sin autorización; ni eludir las medidas de seguridad del sitio.

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples esta sección, sin limitar tus derechos respecto de pedidos o reclamos existentes.

15. Agentes automatizados

Ningún software o servicio que actúe de forma autónoma o semiautónoma en nombre de una persona («Agente») puede acceder a los Servicios sin identificarse como Agente, incluyendo en el campo user-agent de sus solicitudes el texto «Agente/nombre-del-agente». No puede ocultar que su acceso proviene de un Agente, eludir CAPTCHA o medidas de control de acceso, ni acceder si le hemos pedido abstenerse. Podemos limitar su acceso mediante medidas técnicas.

16. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Zivronex no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios o de datos derivados del uso de los Servicios, ni por interrupciones o errores técnicos del sitio.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por la garantía legal, por productos defectuosos, por el incumplimiento de lo que ofrecimos en la publicidad, ni por cualquier otro derecho irrenunciable que la Ley N° 19.496 u otras leyes te reconozcan.

17. Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso a los Servicios si incumples estos Términos o la ley, sin limitar tus derechos respecto de pedidos o reclamos existentes. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir, como propiedad intelectual, privacidad, responsabilidad y ley aplicable, seguirán vigentes después de la terminación.

18. Ley aplicable y reclamos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Como consumidor, puedes acudir al SERNAC y a los tribunales competentes conforme a la ley.

Si tienes un reclamo, puedes escribir a support@zivronex.com para intentar resolverlo. Contactarnos no es un requisito previo para acudir al SERNAC o a los tribunales competentes.

19. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos publicando la nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios importantes se informarán conforme a la ley aplicable. Si sigues usando los Servicios después de la publicación, se entiende que aceptas la nueva versión, sin perjuicio de tus derechos como consumidor y sin alterar las condiciones de pedidos ya aceptados.

20. Información de contacto

Nombre legal del vendedor: Zico Hyppolite, persona natural.
Nombre comercial: Zivronex.
RUT: 25.035.046-5.
Dirección: Morandé 835, piso 11, oficina 1107, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Correo electrónico: support@zivronex.com.
WhatsApp: +56 9 3746 1745.