FAQ - Preguntas Frecuentes
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega estimados son:
• Chile: 8–23 días hábiles
• Internacional: 15–30 días hábiles
• Europa: 14–30 días hábiles
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en pedidos sobre $30.000 CLP para Chile. Para pedidos internacionales, los gastos de envío se calculan al momento del checkout según el destino.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los tiempos y costos varían según el país de destino.
Seguimiento de pedidos
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento. Puedes usarlo para rastrear tu envío en el sitio del transportista.
¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
El número de seguimiento se envía por email dentro de 1–3 días hábiles después de confirmar tu pago.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a zicohyppolite@zivronex.com con tu número de pedido y fotos del producto. Te responderemos en 24–48 horas hábiles.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en 5–10 días hábiles al método de pago original.
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)
• Mercado Pago
• PayPal
¿Es seguro pagar en Zivronex?
Sí. Todas las transacciones están protegidas con encriptación SSL y procesadas a través de plataformas de pago certificadas.
¿Tienes más preguntas?
Contáctanos en zicohyppolite@zivronex.com y te responderemos a la brevedad.