FAQ - Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los productos con stock en Chile se despachan entre 1 y 3 días hábiles. Este plazo corresponde al despacho, no a la entrega en tu domicilio. El tiempo de entrega depende del destino y del transportista. Si un producto tiene otro plazo, lo indicamos en su ficha.

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratis desde $50.000 CLP en los destinos habilitados. Para pedidos inferiores, el costo depende del destino y se muestra antes de confirmar la compra.

3. ¿Puedo pagar contra entrega?

Sí, únicamente en los productos y destinos donde se ofrezca esta opción al realizar el pedido. En esos casos, pagas al recibirlo. Antes del despacho, te informaremos los métodos de pago disponibles.

4. ¿Por qué podrían contactarme después de comprar?

Podemos escribirte por WhatsApp o llamarte para verificar los datos del pedido y la dirección de entrega antes del despacho.

5. ¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Cuando se despache, recibirás el número de seguimiento por correo electrónico.

6. ¿Pueden enviar a mi ubicación?

La disponibilidad de envío depende del producto y del destino. Si estás en una zona extrema, rural o aislada, contáctanos antes de comprar para consultar la cobertura.

7. ¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?

Contáctanos para revisar las opciones disponibles con el transportista.

8. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

Escríbenos lo antes posible y adjunta fotos del producto y del embalaje para ayudarnos a revisar el caso. Esto no limita tus derechos legales ni las condiciones de nuestra política de devoluciones.

9. ¿Puedo devolver un producto?

La tienda tiene configurado un plazo de devolución de 30 días. Consulta la Política de devoluciones para conocer las condiciones aplicables y cómo solicitarla.

10. ¿Cómo los contacto?

Escríbenos a support@zivronex.com o por WhatsApp al +56 9 3746 1745.