Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en contacto@zivronex.com. La dirección de devolución se coordinará directamente con nuestro equipo una vez aprobada la solicitud. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato en contacto@zivronex.com si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto.

Excepciones / artículos sin devolución No se aceptan devoluciones de productos perecederos, personalizados, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios Devuelve el artículo y, una vez aceptada la devolución, realiza una compra aparte del artículo nuevo.

Período de reflexión de 14 días (Unión Europea) Si el envío es dentro de la UE, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en su estado original con etiquetas y embalaje original.

Reembolsos Te notificaremos al recibir e inspeccionar tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Para consultas, contáctanos en contacto@zivronex.com.

Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Si realizas tu compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu pedido sin necesidad de justificación en un plazo de 30 días desde la entrega del último artículo. Para ejercer este derecho, puedes iniciar el proceso directamente desde tu cuenta en https://account.zivronex.com.

Una vez recibida tu solicitud, te reembolsaremos el importe del pedido en un plazo razonable. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente salvo que se indique lo contrario.

Este derecho no aplica a productos personalizados, bienes digitales descargados, ni otros productos excluidos por la normativa vigente.